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互联网家装 种种硬伤成痛点

2016-07-25826
传统家居业态主要由建材商、卖场和装修公司三大部分组成。在互联网的冲击下,这种稳定的三角关系逐渐瓦解。新模式、新平台加入竞争行列,给行业带来前所未有的变革。“互联网家装”就是这种变革的产物。然而,在与传统装修公司争份额的过程中,大多以低价、便捷为卖点的互联网家装公司,真的能让业主“省时、省心、省钱”吗?
客户:互联网家装硬伤很多
市民王小姐通过互联网选择了某装修平台。正式施工后,她发现电线、防水、吊顶等均没有按合同约定的材料进行施工,存在偷工减料问题,于是向装修平台客服投诉,却被告知该施工队不是互联网家装公司的,属于外包情况,重做需另外收费。
王小姐无奈地说:“这家公司对外宣称都是自营,没想到这么没诚信。”
选择某家居网装修房子的市民陈先生,提起装修经历非常懊恼。由于施工方对水电的改造非常粗糙,使用杂牌线缆材料,双方产生分歧,然而该家居网却态度蛮横,并擅自停止施工。
“隐性收费、施工质量难保障、低价之下难保品质、出现问题互相推诿等现象,成为众多互联网家装平台的硬伤。”一位从事家装行业近20年的业内人士说,多数互联网家装平台还停留在为其家装产品补充销售渠道的阶段,公司自有工人少,常出现“外包”情况,所以会产生许多矛盾。
调查:互联网家装存在种种弊端
众多互联网家装公司的网页上,以“透明”“便捷”等广告语吸引消费者,然而,抛开线上下单、移动支付等互联网方式,互联网家装似乎与传统家装公司并无区别。这些互联网家装公司通过互联网进行线上引流,但真正的营销活动依然得依托家居体验馆开展。未设立体验馆的地区,消费者无法享受这些公司的相关服务。
“互联网其实只是一种营销手段。”某互联网家装公司工作人员告诉记者,有些互联网家装平台借鉴工装的模式,消费者可以在网上发起“竞标”,由平台匹配几家装修公司供消费者挑选;还有一些装修平台打着“互联网家装”的旗子,却没有线下实体店和装修工程队作为支撑。
还有一些互联网家装公司专门以低价套餐吸引消费者。某装饰公司就以699元/平方米的价格,吸引消费者的眼球。然而,699元/平方米的套餐不包括衣柜、床等部分,设计费、工程管理费等需另外收取。并且,套餐内仅提供三四种风格的样板供消费者选择,一些业主的个性化家居需求得不到满足。
业内人士分析,互联网家装平台中有一种是中介模式,成为业主与家具建材经销商、业主与装修公司、业主与设计师、业主与工头等的中间平台,平台只是抓取用户量来提高议价能力;还有一种是用户模式,属于更高的发展阶段,通过用户导向,将用户的个性化问题标准化解决。前者较多,最大优势就是给用户提供全面的装修服务,劣势是售后服务不到位,无法解决装修公司与业主之间的纠纷,也没法解决业主在挑选中产生的困惑。
业界:解决痛点是关键
对于互联网家装发展中出现的问题,多位业内资深人士一致认为,品质难以把控是最大的痛点。很多互联网家装公司是从其他领域跨界而来,进入市场时间短,没有专业的设计施工团队作为支撑,签单后往往将工程层层分包出去,导致质量难以把控,沟通环节也容易出现问题。在“互联网+”模式下,互联网家装还需要不断改革,整合资源,通过互联网技术逐步解决互联网家装的行业痛点,以装修质量为根本,找到突破点。
虽然互联网家装存在各种问题,但总体而言,家装行业已发生变革。一批传统装饰老牌企业,甚至其他行业的品牌商,已在互联网家装市场“跑马圈地”,互联网家装行业蓄势待发。

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